4月15日，惠州市金融消费权益保护联合会第三届第一次会员大会暨换届选举大会顺利召开，会议对惠州市2020年度消保先进单位、个人及金融战疫青年（部门）进行了表彰。惠州农商银行荣获惠州市“2020年度金融消费权益保护工作先进单位”荣誉称号，我行中心支行营业部获评“2020年度惠州金融业抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号。
2020年惠州农商银行围绕打造“精品价值银行”的战略目标，坚持“稳中求进”的工作总基调，主动服务，畅通投诉渠道，积极落实维护消费者权益的主体责任。一是消费者权益保护宣传上。一方面在疫情防控的特殊时期，惠州农商银行积极创新丰富宣教手段，充分发挥公众号、网站、户外屏幕等宣传阵地作用，集中开展网络空间宣传；另一方面惠州农商银行积极开展“金融知识‘四进’活动”深入社区、厂区、乡村、校园，充分利用社区金融服务站、乡村金融服务站，通过户外设点的宣传形式对群众直接开展金融知识宣传教育，悬挂宣传条幅、发放宣传折页，咨询员讲解、案例警示等形式，帮助群众提高金融素养和安全意识；二是客户投诉处理上。惠州农商银行采取 “统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式的客户投诉渠道，并在每个营业网点均设有“意见簿”，及时做好客户投诉的受理、跟踪、审核、督促、回复工作。通过完善投诉处理机制，做到了对客户投诉事事有着落，件件有回音，提高客户投诉处理效率，有效地防范因投诉引发的声誉风险。
这是惠州农商银行连续第三年获得“金融消费权益保护工作先进单位”荣誉称号，体现了上级有关单位对惠州农商银行金消保工作的充分肯定，同时也将鞭策我行在接下来的工作中再接再厉，继续坚持“以客户为中心，以服务为导向”的理念，为广大群众提供更加优质的金融服务，为和谐稳定的金融环境贡献农商力量。
